Garanzia, Rimborsi e Reclami
La tua soddisfazione è importante per noi.
Ecco come gestiamo rimborsi, reclami e sostituzioni per i tuoi acquisti su ilpollodoro.store.
Gestito da Azienda Agricola Roberta Floris — Via Torquato Tasso 16 — P.IVA 01233500956
🛡️ Garanzia su ogni ordine · 📸 Segnala con foto · ⏰ Segnala tempestivamente · 💰 Rimborso entro 14 giorni
Ordini e consegna
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Ordini online
Gli ordini vengono effettuati online attraverso il nostro shop.
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Consegna a domicilio
Disponibile senza minimo in zona locale (Terralba, Marrubiu, Mogoro, S. Nicolò d’Arcidano, Uras, Masullas), da 15€ a Oristano città e da 50€ a Cagliari città (CAP 09121–09134), con consegna ogni venerdì per gli ordini ricevuti entro giovedì. Il minimo Cagliari è calcolato prima degli sconti.
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Prodotti freschi
I nostri prodotti sono freschi e deperibili, trattati con la massima cura.
Diritto di recesso
Per i prodotti alimentari freschi e deperibili che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente non si applica il diritto di recesso per ripensamento, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d), del Codice del consumo.
Resta sempre il tuo diritto di segnalare ✅ difetti, ✅ non conformità, ✅ errori di consegna o ✅ anomalie.
Quando puoi fare reclamo
Valutiamo e gestiamo le segnalazioni nei seguenti casi:
- 📦 Prodotto mancante o quantità errata
- 💥 Prodotto danneggiato durante il trasporto
- ❌ Prodotto non conforme a quanto ordinato
- 🪨 Confezionamento compromesso
Cosa possiamo offrirti:
- 💰 Rimborso totale o parziale
- 🏷️ Codice sconto di importo equivalente
- 🔄 Sostituzione del prodotto (se possibile)
Come segnalare un problema
⏰
Entro quando
- Ti chiediamo di segnalare i problemi dei prodotti freschi appena possibile, preferibilmente entro 2 ore dalla consegna.
- Per altre anomalie, contattaci preferibilmente entro il giorno stesso.
Questi termini servono a verificare tempestivamente prodotto e catena del freddo: non comportano la perdita automatica dei diritti e dei rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.
n📝
Cosa inviarci
- 🔢 Numero d’ordine
- 💬 Descrizione del problema
- 📷 Foto del prodotto e imballo
💰
Rimborso
- Stesso metodo di pagamento usato
- Entro 14 giorni dall’approvazione
Casi non rimborsabili
Non sono riconosciuti rimborsi per:
- ❌ Richieste dovute al solo ripensamento o mancato gradimento, quando si applica l’eccezione per beni rapidamente deperibili
- ❌ Deterioramento causato da conservazione non corretta dopo la consegna
- ❌ Alterazioni o manomissioni non necessarie alla verifica del difetto
L’apertura della confezione necessaria per accertare un difetto e una segnalazione non immediata non escludono automaticamente i rimedi previsti dalla legge. Ogni caso viene valutato sulla base delle circostanze e della documentazione disponibile.
nAnnullamento e modifiche
Vuoi modificare o annullare un ordine? Contattaci il prima possibile.
Se l’ordine è già in preparazione o in consegna, l’annullamento potrebbe non essere possibile.
Hai bisogno di assistenza?
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🕒 Orari: 09–13 / 14–18